ワンクリックで呼び出し可能!

| 2019年8月12日

“ こんなことを書かれていると、飛びついてしまいますよね。これは、CRMについての事なのですが、CRMにはコールセンターの情報も一括管理できるようになっています。 もしコールセンターに顧客からクレームがあった [...]

さらに機能を増やす

| 2019年8月9日

“ SFAはただでさえ活用が難しい、使いこなせるまでに時間がかかる、営業マンの負担が多くなるなど、容易く使えるツールといったイメージは全くありませんよね。それなのに、さにこのSFAと他のツールなどと連携させる [...]

遠隔地に事務所がある場合

| 2019年7月21日

“ 全国に事務所を置く企業では、同じSFAを同時期に導入したとしても、そこそこでSFAに対する意識は違っているそうです。その理由は、専門知識を持つ従業員が常駐しているかどうか。 SFAは使い続ければなんとかな [...]

サポート体制が大きなカギに

| 2019年7月19日

“ ある企業がCRMを導入した際、どんなことを重視したのかといった例が紹介されていました。この企業では、CRMの操作性が第一で、次にコスト、ベンダーのサポート体制だったそうです。 ITリテラシーの低い社員でも [...]

意外とかかる教育コスト

| 2019年6月30日

“ どういった仕事の現場でも、新年度に入れば新人たちの教育が必須となってきます。業種によってはかなりのコストがかかることもありますよね。研修を行い、外部からも専門家を呼んだりして、数か月間みっちりと教育を行う [...]

ユーザーの声

| 2019年6月28日

“ CRMには、蓄積された情報を的確に分析できる機能があります。アンケートをユーザーに取り、それをまとめて分析する、こういったもこともできるんですね。 アンケートには、ユーザーの本音が詰まっています。ほとんど [...]

CRM推進部があったとしても

| 2019年6月23日

“ CRMツールや推進部が企業にあれば、その企業は売り上げアップが出来ているもの、と思い込んでいましたが、実際にはそうでは無いんですね。あるスポーツチームの話題が出ていたのですが、今季のホームゲーム入場者が過 [...]

COTOHA Voice Insightを提供開始

| 2019年6月15日

“ NTTComからサービスが始まったCOTOHA Voice Insight。名前は憶えていないんですが、こんなサービスが出来ました、といった内容のネット記事を読んだ憶えはあります。 コンタクトセンターで使 [...]

スキルを持ってください

| 2019年6月8日

“ SFAを使いこなすことはない、パソコンを使えればそれで大丈夫!というベンダもありますよね。ホームページを見ても、「直感的な操作性」「簡単入力」といった魅力的な言葉がならんでいます。でもそれを信用しても良い [...]

本当に大切なのは活用レベルの見極め

| 2019年5月31日

“ MAの導入、そして活用について述べたコラムに、本当に大切なのはMAの機能の見極めでは無く、活用レベルの見極めだということが書かれていました。これは使う立場の人ではなくて、実際に企業に導入や活用の支援をして [...]