ワンクリックで呼び出し可能!

Posted By on 2019年8月12日

こんなことを書かれていると、飛びついてしまいますよね。これは、CRMについての事なのですが、CRMにはコールセンターの情報も一括管理できるようになっています。

もしコールセンターに顧客からクレームがあった場合、電話を取ったスタッフは電話がかかってきた時にすでにCRMによってだれが電話をかけてきたのかがわかります。そしてワンクリックでこの顧客がどのような顧客なのか、属性情報とともに購入履歴、コールセンターへの連絡頻度などをすぐに呼び出すことができるんです。

私が以前コールセンターに電話をして感じたことなんですが、ハイハイと口では私の言いたいことを聞いているものの、それを入力することに必死になっていて肝心な内容のポイントがズレていた、といったことがありました。しかし最新のCRMを使えば私が話した内容も自動でテキスト化されるようになっています。したがって、スタッフは顧客の声も耳を傾ける余裕ができますし、過去の情報もワンクリックで呼び出せます。このような機能は、コールセンターのスタッフだけではなくて顧客にとっても良い機能だと思いますね。



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