ユーザーの声

Posted By on 2019年6月28日

CRMには、蓄積された情報を的確に分析できる機能があります。アンケートをユーザーに取り、それをまとめて分析する、こういったもこともできるんですね。

アンケートには、ユーザーの本音が詰まっています。ほとんどが批判的なものかもしれません。でも、そのすべての批判を覆せるよう、企業努力を重ねていけば、きっとその企業は伸びていくことでしょう。ユーザーだってバカではありませんからね。自分の声がちゃんと企業に届き、改善されていることがわかれば、自分の声が本当に届いていたんだ!改善してくれたんだ!と嬉しくも感じるはずです。それだけでも顧客満足度は上がり、優良顧客となってくるかもしれません。

また、経営者も営業状況が見える化されるため、リアルタイムに情報を入手でき、迅速な判断もできるようになります。「あの時、なぜ報告してくれなかった?」といった場面もCRMによって無くなってしまうでしょう。今後ますます、こういったツールは企業に浸透していくと思われます。



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