COTOHA Voice Insightを提供開始

Posted By on 2019年6月15日

NTTComからサービスが始まったCOTOHA Voice Insight。名前は憶えていないんですが、こんなサービスが出来ました、といった内容のネット記事を読んだ憶えはあります。

コンタクトセンターで使えるサービスで、AIを使ってお客さんからかかって来た電話の内容を自動でテキストにできるというものだったと思います。

コンタクトセンターのスタッフは、通常はお客さんの言ったことを記憶しておいて、電話が終わった後に情報を入力する、あるいは電話の最中に入力していると思います。しかしそれではお客さんを放置したまま入力作業をすることがあったり、反対にお客さんに集中し過ぎて入力作業がおろそかになってしまうことも。

そこで、音声を自動でテキスト化できれば、スタッフの業務は効率化できますし、お客さんに集中できて対応力も上がっていくはず。顧客満足度も上がっていくでしょうし、お客さんの要望や質問なども一か所にまとめることで、商品やサービスの改善、新商品の開発にも役立っていくと期待できますよね。



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