意外とかかる教育コスト

| 2019年6月30日

“ どういった仕事の現場でも、新年度に入れば新人たちの教育が必須となってきます。業種によってはかなりのコストがかかることもありますよね。研修を行い、外部からも専門家を呼んだりして、数か月間みっちりと教育を行う [...]

ユーザーの声

| 2019年6月28日

“ CRMには、蓄積された情報を的確に分析できる機能があります。アンケートをユーザーに取り、それをまとめて分析する、こういったもこともできるんですね。 アンケートには、ユーザーの本音が詰まっています。ほとんど [...]

CRM推進部があったとしても

| 2019年6月23日

“ CRMツールや推進部が企業にあれば、その企業は売り上げアップが出来ているもの、と思い込んでいましたが、実際にはそうでは無いんですね。あるスポーツチームの話題が出ていたのですが、今季のホームゲーム入場者が過 [...]

COTOHA Voice Insightを提供開始

| 2019年6月15日

“ NTTComからサービスが始まったCOTOHA Voice Insight。名前は憶えていないんですが、こんなサービスが出来ました、といった内容のネット記事を読んだ憶えはあります。 コンタクトセンターで使 [...]

スキルを持ってください

| 2019年6月8日

“ SFAを使いこなすことはない、パソコンを使えればそれで大丈夫!というベンダもありますよね。ホームページを見ても、「直感的な操作性」「簡単入力」といった魅力的な言葉がならんでいます。でもそれを信用しても良い [...]