優良顧客への育成

Posted By on 2018年12月24日

一応、既存の顧客には商品を購入した後にサンキューメールを送ったり、定期的にメルマガを配信したりキャンペーン実施する際にはその前に案内状を送ったりと、フォロー的なことは行っていたが、なかなかそれが売り上げにつながらない、という悩みを抱えている会社も多いようです。

結構、いろいろと工夫して実践していますよね?全く何もしていないのではなく、きちんとフォローしているように感じます。でも、本当に既存の顧客からの売り上げを上げたいのであれば、今の時代においてこれだけではまだ駄目なんですね。既存顧客を優良顧客への育成する、という考え方を持つ必要があるんです。

そのためにはCRMなどの営業支援ツールを活用し、まだ定着できていない顧客層を洗い出し、それぞれに最適なフォローの施策を打ち出すことが重要です。

自社では、どの層で離脱が多いのか、顧客はどのようなことを自社に希望しているのか、これらを徹底してCRMを使い分析して施策を重ね実行していくことで、少しずつ優良顧客へと育成でき、売り上げがそれに着いてくるというわけです。

マーケティングソリューション


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