調整役を作ろう!

Posted By on 2018年8月18日

CRMを最大限に活用するには、部門間を取りまとめるような調整役が必要になってきます。これは、企業の規模が大きくなればなるほど必要とされる、というか非常に重要な存在となるんです。

よく言われていますが、営業部とマーケティング部は仲が悪いと。。マーケティング部が提案してきた内容を営業部は善しとしない。営業部が成果を上げられないのはマーケティング部が提案したことをきっちりと遂行できないから・・、といったように、意思の疎通などがまるでできていないことが根底にあり、それがずっと継続されているんですね。

このような状況のままCRMを導入したとしても、うまく進むはずがありませんよね。導入前から両者の中からプロジェクトメンバーを選出してチームを作る。そしてさらにその中からプロジェクトをまとめ、両者の間の意見やクレームを共有して調整する人材を決めることが重要なんです。

社内を横断的に行き来し、自在に操ることができる人材。・・口では言うのは簡単ですが^^そんな優秀な人がいることで、CRMも成功へと導かれるでしょう。


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