すぐには目に見えてきません

Posted By on 2018年3月21日

残念ながら、CRMを導入してもすぐには目に見えた効果は表れないと言われています。顧客情報を一元管理し、顧客それぞれに最適な情報やサービス、商品の提案を行う。それから顧客は欲しいものを購入し、それを継続させるためにさらに様々な提案を行っていく。こういったプロセスを経て、結果的に売り上げが上がっていくわけです。

中にはすぐに購入に至る顧客も出てくるかもしれませんが、人相手のものですから、時間がかかるのは当然と言っても良いですよね。

また、運用に至るまでにドロップアウトしてしまう営業マンもいるんです。自分が持っている顧客情報、過去にいた従業員の情報、社内に散在している情報、これらすべてをCRMに入力しないといけないわけです。入力することだけやっていると、「なぜ営業に行かないんだ!」と上司から叱られてしまいます^^でも営業に集中すると「なぜCRMを使わないんだ!」とまた叱られるんですね^^

中長期的な目標として利用していく、これがCRMには必要なんですね。

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